Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – NALA BOUTIQUE PET (COLOMBIA)

En Nala Boutique Pet contamos con una política de devoluciones de 10 días calendario. Esto significa que tienes hasta 10 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin señales de desgaste, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También es necesario presentar el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos al correo: nalaboutiquepet@gmail.com

Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Calle 5a #13-26

Si tu solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizar el envío. Ten en cuenta que los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.

DAÑOS, ERRORES O INCONVENIENTES

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, debes contactarnos de inmediato para evaluar el caso y darte una solución lo antes posible.

PRODUCTOS QUE NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes productos:

Productos perecederos (como alimentos para mascotas)

Productos personalizados o hechos a pedido

Productos de uso personal (como accesorios de higiene o belleza para mascotas)

Tampoco se aceptan devoluciones de productos en promoción o con descuento, ni de tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre tu producto, puedes escribirnos antes de realizar la compra.

CAMBIOS

Si deseas cambiar un producto, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo recibido (si aplica) y realizar una nueva compra con el producto que deseas.

REEMBOLSOS

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te informaremos si tu devolución fue aprobada.

Si es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

Ten en cuenta que algunos bancos pueden tardar un poco más en reflejar el dinero.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos al correo: nalaboutiquepet@gmail.com